Quejas y Sugerencias

Mediante este canal cualquier persona puede presentar una queja o sugerencia relativa al funcionamiento de la Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife.

Queja: expresión de insatisfacción con respecto a los servicios prestados o al funcionamiento de la Autoridad Portuaria.

Sugerencia: manifestación en la que se transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la Autoridad Portuaria o su funcionamiento, o bien solicita la prestación de un servicio no ofrecido.

Aviso

Para denunciar posibles infracciones de normas legales, internas o cualquier otra norma aplicable relativa a contratación pública, seguridad de transporte (marítimo, terrestre, transporte de mercancías peligrosas), protección del medio ambiente, gestión de residuos, contaminación marina, gestión de aguas y suelos y cualquier otra de las previstas en la parte I del Anexo Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo y artículos 325 y 26 ( apartado 2) del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) deberá hacerlo a través del buzón ético, que ofrece todas las garantías confidencialidad y de no represalia. Puede acceder al buzón ético en la siguiente dirección: (https://www.puertosdetenerife.org/buzon-etico).

¿Cómo presentar una queja o sugerencia?

Destinatarios/as

Cualquier usuario de los servicios prestados por la autoridad portuaria

Lugar de Presentación de la Solicitud

Presencial:
Se realizará mediante la presentación en las oficinas de registro del formulario creado al efecto, que se encuentra a disposición de los interesados en las oficinas de registro de la Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife o bien puede descargarlo desde el siguiente enlace: Descargue aquí el formulario

Correo Postal:
Escrito que describa la queja o sugerencia, el nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico, en caso de que se desee recibir respuesta por esta vía, y deberá estar firmado por la persona interesada. Las direcciones de correo postal serán las de presentación presencial. También podrá enviar el formulario cumplimentado y firmado.

Oficinas de registro Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife

Santa Cruz de Tenerife
Registro General
Edificio de La Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife
Avenida Francisco La Roche, 49
38001-Santa Cruz de Tenerife

Santa Cruz de La Palma
Oficina de la Autoridad Portuaria
Estación Marítima del Puerto de Santa Cruz de La Palma
Avenida Marítima 1
38700-Santa Cruz de La Palma

San Sebastián de La Gomera
Oficina de la Autoridad Portuaria
Estación Marítima del Puerto de San Sebastián de La Gomera
38071-San Sebastián de La Gomera

Los Cristianos
Oficina de la Autoridad Portuaria
Estación Marítima de Los Cristianos
38650-Los Cristianos (Arona)

Presentación por medios telemáticos:

Correo electrónico
Mediante el envío del formulario para la presentación de quejas o sugerencias debidamente cumplimentado, que puede obtener en el siguiente enlace: Descargue aquí el formulario a la dirección quejasysugerencias@puertosdetenerife.org,

Sede electrónica
A través de la Sede de Electrónica de La Autoridad Portuaria: Acceda aquí a la sede electrónica.

Plazo de la solicitud

Sin plazo

Documentación

Formulario de queja o sugerencia
Cualquier otra documentación relacionada con los hechos expuestos que se quiera aportar

Normativa

Ley 39/2015, de 1 octubre de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Ley Orgánica3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

Formulario

Guía de presentación por Sede Electrónica